Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : Juillet 2026

1. Principe général

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les billets de spectacles, concerts et événements culturels ne sont pas soumis au droit de rétractation de 14 jours. Une fois la commande confirmée, les billets ne peuvent pas être remboursés sur simple demande du Client.

2. Annulation par l'organisateur

En cas d'annulation définitive d'un événement par l'organisateur :

• Le Client sera informé par e-mail dans les meilleurs délais
• Un remboursement intégral sera effectué sous 30 jours ouvrés
• Le remboursement sera crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat

3. Report d'un événement

En cas de report d'un événement à une nouvelle date :

• Les billets restent valables pour la nouvelle date sans démarche supplémentaire
• Si le Client ne peut assister à la nouvelle date, il peut demander un remboursement sous réserve des conditions fixées par l'organisateur
• La demande de remboursement doit être effectuée dans un délai de 15 jours suivant l'annonce du report

4. Changement de lieu

Si l'événement est déplacé dans un autre lieu, les billets restent valables. Si le nouveau lieu ne convient pas au Client (distance significativement supérieure), un remboursement peut être accordé au cas par cas.

5. Erreur de commande

En cas d'erreur lors de la commande (mauvaise date, mauvaise catégorie), le Client peut contacter notre service client dans les 24 heures suivant l'achat pour demander une modification ou un remboursement, sous réserve de disponibilité.

6. Pré-réservations

Les pré-réservations effectuées via notre formulaire sont sans engagement financier. Aucun paiement n'est prélevé au moment de la pré-réservation. Le Client sera contacté ultérieurement pour finaliser son achat et n'a aucune obligation de donner suite.

7. Procédure de remboursement

Pour toute demande de remboursement éligible :

• Contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande
• Le traitement de la demande intervient sous 5 jours ouvrés
• Le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrés après validation

8. Contact

Pour toute question relative aux remboursements : [email protected]